La retención: el activo más valioso (y olvidado) de la banca moderna

Todos los bancos quieren crecer. Más cuentas, más productos, más clientes. Pero, ¿y si la clave no está en buscar más… sino en retener mejor?

📊 Dato clave: Retener a un cliente es hasta 5 veces más barato que adquirir uno nuevo. Y si logras aumentar tu retención apenas un 5%, tus utilidades pueden subir hasta un 95% (Bain & Company).

Sí, la retención no es un "extra" nice-to-have. Es un multiplicador silencioso de rentabilidad.

🔍 ¿Qué significa realmente "retener" en banca?

No es solo que un cliente mantenga su cuenta corriente. Es que use tu app, que pida su crédito contigo, que confíe en tus productos financieros y te recomiende.

En otras palabras: es pasar de ser un banco más a ser su banco.

💡 ¿Qué quieren tus clientes bancarios?

Muchos bancos creen que es "más tasas, más beneficios, más descuentos". Pero lo que realmente buscan tus clientes es:

• Simplicidad para operar.
• Recompensas que valgan la pena (personalizadas).
• Sentirse parte de algo (exclusividad, confianza, atención real).

El 73% de los consumidores está dispuesto a cambiarse de proveedor si recibe una mejor experiencia (PwC). Y el 65% valora más sentirse entendido que tener el mejor producto financiero (Accenture).

🛠 Entonces… ¿cómo se mejora la retención bancaria?

Conoce a fondo a tus clientes:

Usa modelos como RFM para segmentar por comportamiento, no solo por edad o ingreso.

Haz que volver tenga sentido:

Crea programas de fidelización simples, visibles y motivadores. Que tus usuarios sientan que usar tu banco les da más que simplemente pagar sus cuentas.

Activa la omnicanalidad:

Haz que la experiencia sea igual de buena en sucursal, app o WhatsApp. Coherencia + conveniencia = retención.

Cambia la lógica del "premio por abrir", y premia por quedarse:

¿Por qué regalar 100.000 CLP por abrir una cuenta y no 50.000 CLP por mantenerla activa y usarla?

🚀 ¿Y si lo haces simple con Loiial?

En Loiial, ayudamos a bancos a crear sistemas de fidelización inteligentes y accionables:

• Segmentamos usuarios según comportamiento.
• Recompensamos la recurrencia y uso real.
• Entregamos recomendaciones automáticas para mejorar retención.
• Creamos experiencias que fidelizan de verdad (no solo puntos vacíos).